SOWA OPAC : Katalog zbiorów Publicznej Biblioteki Pedagogicznej w Poznaniu

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Podstawowe problemy obsługi interesanta : zagadnienia wybrane / Rościsław Jartych. - Lublin : Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa, Oddział, 1973. - [4], 107 s. ; 25 cm.

Temat: Obsługa klienta ; Podręcznik

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 109138 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Obsługa klienta : jakość usług : podręcznik : liceum o profilu usługowo-gospodarczym / Jacek Chwałek. - Warszawa : Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne, cop. 2003. - 206, [2] s. : ilustracje ; 24 cm.

ISBN: 83-02-08417-4

Temat: Obsługa klienta ; Podręcznik

Bibliogr. s. [208].

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 011696 Pd (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Jak być dobrym sprzedawcą : zaskakująca prawda o wywieraniu wpływu na ludzi / Daniel H. Pink ; przekład Witold Turopolski. - Warszawa : Wydawnictwo Studio Emka, cop. 2014. - 293 s. : ilustracje ; 23 cm.

ISBN: 978-83-63773-76-2

Temat: Handel - metody ; Obsługa klienta ; Techniki sprzedaży ; Poradnik

U góry okł.: Autor bestsellera z listy "New York Timesa" pt. "Drive, kompletnie nowe spojrzenie na motywację".

Bibliogr. s. 288-289. Indeks.

aktualnie wypożyczona

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Wszystkie egzemplarze są obecnie wypożyczone: sygn. 312684 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Psychologia kontaktu z klientem / Janina Sobczak-Matysiak. - Poznań : Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej, 1997. - 84 s. : ilustracje ; 24 cm.

ISBN: 83-86808-71-3

Temat: Komunikacja interpersonalna ; Obsługa klienta ; Usługi ; Podręcznik

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 281971 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Testy przygotowujące do egzaminu z kwalifikacji A.33 obsługa podróżnych w portach i terminalach / Aleksandra Lewandowska. - Poznań : Wydawnictwo eMPi² Mariana Pietraszewskiego, 2016. - 96 stron : ilustracje ; 24 cm.

ISBN: 978-83-65149-08-4

Temat: Lotniska ; Obsługa klienta ; Arkusz egzaminacyjny

Bibliografia, netografia, wykaz aktów prawnych na stronach 93-94.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 65 LEW (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Obsługa gości w recepcji : podręcznik do nauki zawodu technik hotelarstwa : kwalifikacja T.11.2 / Witold Drogoń. - Wydanie 2. - Warszawa : Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne, 2015. - 112 stron : ilustracje kolorowe ; 24 cm.

ISBN: 978-83-02-13639-9

Temat: Hotelarstwo ; Obsługa klienta ; Podręcznik

Do nowej podstawy programowej - reforma 2012.

Bibliografia na stronie 111.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 013532 Pd (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Obsługa konsumenta w hotelarstwie : podręcznik do nauki zawodu technik hotelarstwa. Cz. 1 / Joanna Duda, Sebastian Krzywda. - Warszawa : Wydawnictwo Rea, copyright 2007. - 85 stron : ilustracje kolorowe ; 24 cm.

ISBN: 978-83-7141-987-4

Temat: Hotelarstwo ; Obsługa klienta ; Podręcznik

Bibliografia na stronie 85.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 012421 Pd (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Obsługa konsumenta w hotelarstwie : podręcznik do nauki zawodu technik hotelarstwa. Cz. 2 / Joanna Duda, Sebastian Krzywda. - Warszawa : Wydawnictwo Rea, copyright 2008. - 128 stron : ilustracje kolorowe ; 24 cm.

ISBN: 978-83-7141-981-2

Temat: Hotelarstwo ; Obsługa klienta ; Podręcznik

Bibliografia na stronie 128.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 012422 Pd (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Obsługa podróżnych w portach i terminalnych : zeszyt ćwiczeń : kwalifikacja A.33 / Aleksandra Lewandowska. - Wydanie 2. - Poznań : Wydawnictwo eMPi² Mariana Pietraszewskiego, 2016. - 104, [2] strony : ilustracje ; 24 cm.

ISBN: 978-83-65149-25-1

Temat: Lotniska ; Obsługa klienta ; Ćwiczenia i zadania

Bibliografia, netografia, wykaz aktów prawnych strona [106].

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 013754 Pd (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Obsługa czytelników niepełnosprawnych / [tłumaczenie z angielskiego, niemieckiego i słowackiego] ; Biblioteka Narodowa, Instytut Książki i Czytelnictwa. - Warszawa : Biblioteka Narodowa, 1981. - 77, [3] strony ; 21 cm.

(Zeszyty Przekładów / Biblioteka Narodowa, Instytut Książki i Czytelnictwa ; 43)

Temat: Biblioteki publiczne ; Obsługa klienta ; Osoby z niepełnosprawnością ; Organizacja pracy ; Poradnik

Bibliografia na stronach 74-[78].

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 190640, 190639, 190373 (3 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Telesprzedaż : nie wciskaj - sprzedawaj / Małgorzata Leduchowska. - Uaktualnione i poprawione wydanie 2. - Lublin : Wydawnictwo Słowa i Myśli, 2017. - 181 stron : ilustracje ; 24 cm.

ISBN: 978-83-63566-89-0

Temat: Handel wysyłkowy ; Marketing bezpośredni ; Obsługa klienta ; Techniki sprzedaży ; Telemarketing ; Zysk ; Poradnik

Wydanie 1. pt.: Sprzedaż przez telefon : poradnik dobrych praktyk.

Dla początkujących i doświadczonych telesprzedawców.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 65 LED (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Rozwiązania testów przygotowujących do egzaminu z kwalifikacji A.33 obsługa podróżnych w portach i terminalach / Aleksandra Lewandowska. - Poznań : Wydawnictwo eMPi² Mariana Pietraszewskiego, 2016. - 18, [2] strony : ilustracje ; 24 cm.

ISBN: 978-83-65149-09-1

Temat: Egzaminy zawodowe ; Lotniska ; Obsługa klienta ; Sprawdziany i testy

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 65 LEW (1 egz.)

Brak okładki

Artykuł

W koszyku

oceń

Obsługa klienta w sieci / Michał Kasperczyk. W: E-marketing : współczesne trendy : pakiet startowy. s. 492-509. - 2021.

Temat: Obsługa klienta ; Przedsiębiorstwo internetowe ; Artykuł z pracy zbiorowej

Dokument nadrzędny: E-marketing : współczesne trendy : pakiet startowy / redakcja merytoryczna Jarosław Królewski, Paweł Sala ; autorzy Jarosław Królewski [i 38 pozostałych].

Brak okładki

Artykuł

W koszyku

oceń

Klient agencji infobrokerskiej : informacje praktyczne / Renata Augustyn, Olga Kalińska. W: Zawód infobroker : polski rynek informacji. s. 109-124. - 2015.

Temat: Infobrokerzy ; Przydatność zawodowa ; Kultura informacyjna ; Obsługa klienta ; Techniki sprzedaży ; Artykuł problemowy ; Artykuł z pracy zbiorowej

Dokument nadrzędny: Zawód infobroker : polski rynek informacji / redaktor naukowy Sabina Cisek, Aneta Januszko-Szakiel.

Bibliografia na stronach 123-124.

Brak okładki

Artykuł

W koszyku

oceń

Spostrzeganie kultury w organizacjach ukierunkowanych na obsługę klienta lub świadczenie pomocy klientowi / Beata Pawlik-Popielarska, Dorota Godlewska-Werner. W: Współczesny człowiek w świetle dylematów i wyzwań : perspektywa psychologiczna, s. 267-272. - 2008.

Temat: Kultura organizacyjna ; Obsługa klienta ; Zachowanie organizacyjne ; Artykuł z pracy zbiorowej ; Raport z badań

Dokument nadrzędny: Współczesny człowiek w świetle dylematów i wyzwań : perspektywa psychologiczna / pod redakcją naukową Mieczysława Plopy, Magdaleny Błażek.

Bibliografia na stronie 272.

Brak okładki

Artykuł

W koszyku

oceń

Mediacyjny wymiar dialogu infobrokera z klientem / Agnieszka Korycińska-Huras. W: Zawód infobroker : polski rynek informacji. s. 125-146. - 2015.

Temat: Infobrokerzy ; Kultura informacyjna ; Mediacja (socjologia) ; Obsługa klienta ; Artykuł problemowy ; Artykuł z pracy zbiorowej

Dokument nadrzędny: Zawód infobroker : polski rynek informacji / redaktor naukowy Sabina Cisek, Aneta Januszko-Szakiel.

Bibliografia strony 144-146.

Brak okładki

Artykuł

W koszyku

oceń

Spostrzeganie stylu przywództwa w organizacjach ukierunkowanych na obsługę klienta lub świadczenie pomocy klientowi / Beata Pawlik-Popielarska, Dorota Godlewska-Werner. W: Współczesny człowiek w świetle dylematów i wyzwań : perspektywa psychologiczna, s. 273-278. - 2008.

Temat: Obsługa klienta ; Przywództwo ; Spostrzeganie społeczne ; Styl kierowania ; Artykuł z pracy zbiorowej ; Raport z badań

Dokument nadrzędny: Współczesny człowiek w świetle dylematów i wyzwań : perspektywa psychologiczna / pod redakcją naukową Mieczysława Plopy, Magdaleny Błażek.

Bibliografia na stronie 278.

Książka

W koszyku

oceń

Organizacja imprez : kreowanie zdrowego stylu życia / Paweł Fryderyk Nowak. - Warszawa : Difin, 2018. - 159 stron : ilustracje ; 23 cm.

ISBN: 978-83-8085-663-9

Temat: Aktywność fizyczna ; Event marketing ; Impreza sportowa ; Jakość usług ; Logistyka ; Obsługa klienta ; Promocja zdrowia ; Zarządzanie jakością ; Zgromadzenia i imprezy masowe ; Zachowania prozdrowotne ; Podręcznik

Bibliografia, netografia na stronach 149-151.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 79 NOW (1 egz.)

Brak okładki

Artykuł

W koszyku

oceń

Model ścieżkowy wpływu jakości usług nauczania języków obcych na lojalność konsumentów = Path Model of Impact of the Quality of Teaching Foreign Languages Service on Consumer Loyalty / Małgorzata Lotko, Aleksander Lotko ; Uniwersytet Technologiczno-Humanistyczny w Radomiu. Katedra Towaroznawstwa i Nauk o Jakości. W: Edukacja Ustawiczna Dorosłych. 2018, t. 4, s. 157-166. - 2018.

Temat: Nauczanie języków obcych ; Jakość usług ; Lojalność konsumentów ; Obsługa klienta ; Polska ; Artykuł problemowy ; Artykuł z czasopisma naukowego ; Artykuł z czasopisma pedagogicznego ; Raport z badań

Link do czasopisma

Artykuł z czasopisma "Edukacja Ustawiczna Dorosłych".

Bibliografia na stronach 165-166.

Streszczenie w języku angielskim.

Brak okładki

Artykuł

W koszyku

oceń

Zmiana organizacji i jakości usług w odbiorze klientów pomocy społecznej = Change in the organization and quality of services in the reception of social welfare clients / Barbara Skałbania, Ewa Szumilas ; Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach. W: Edukacja Ustawiczna Dorosłych. 2018, t. 4, s. 56-64. - 2018.

Temat: Pracownicy socjalni ; Obsługa klienta ; Jakość usług ; Opieka społeczna ; Gmina Daleszyce (woj. świętokrzyskie, pow. kielecki) ; Artykuł problemowy ; Artykuł z czasopisma naukowego ; Artykuł z czasopisma pedagogicznego ; Raport z badań

Link do czasopisma

Artykuł z czasopisma "Edukacja Ustawiczna Dorosłych".

Bibliografia na stronie 64.

Streszczenie w języku angielskim.